退貨被要求支付20%手續(xù)費(fèi)
近日,四川自貿(mào)區(qū)法院審理了一起案件,該案中買家通過(guò)微信購(gòu)買了水晶手串,賣家在微信聊天中承諾有7天鑒賞期。買家收貨后發(fā)現(xiàn)不符合預(yù)期,價(jià)格與實(shí)物不匹配,要求在7天鑒賞期內(nèi)退貨退款,卻被要求支付手續(xù)費(fèi)。
小王在社交平臺(tái)上看到小趙售賣的水晶飾品,溝通過(guò)程中,小趙以微信朋友圈有更多款式及交流方便為由,在同日加了小王微信,明確承諾有7天鑒賞期,不滿意可退款。之后,小王選中其中一款水晶手串,于今年2月9日掃碼付款2萬(wàn)余元。
2月12日,小王簽收水晶手串快遞。次日,小趙詢問(wèn)水晶怎么樣,小王反饋手串低于預(yù)期,并且價(jià)格偏高。15日至17日,小王多次向小趙詢問(wèn)退貨地址均未得到回復(fù)。18日,小趙向小王告知已超過(guò)7天,如需退貨需扣除20%手續(xù)費(fèi)。雙方對(duì)退貨時(shí)間發(fā)生爭(zhēng)議,小王遂訴至法院要求小趙退還貨款并支付違約金。
小王認(rèn)為,其申請(qǐng)退貨時(shí)限符合“7天鑒賞期”要求,對(duì)方惡意拖延時(shí)間、不予處理,并以“手續(xù)費(fèi)”為由要求扣除其貨款,侵害其作為消費(fèi)者的合法權(quán)利。賣家小趙則認(rèn)為,小王非因質(zhì)量問(wèn)題要求退貨退款,因佩戴手串會(huì)產(chǎn)生磨損,退貨會(huì)影響二次銷售,故扣除手續(xù)費(fèi)系合理成本核算,非拒絕履行售后承諾,小王要求全額退款并支付違約金,無(wú)事實(shí)與法律依據(jù)。
法院審理認(rèn)為,根據(jù)雙方的聊天記錄,雙方雖然未簽訂書面合同,但已建立事實(shí)上的買賣合同關(guān)系,故前期關(guān)于鑒賞期的溝通內(nèi)容均應(yīng)對(duì)當(dāng)事人產(chǎn)生約束力。該案中,小趙承諾的“7天鑒賞期”按通常理解應(yīng)當(dāng)指消費(fèi)者在收到貨之后7天內(nèi)欣賞貨物并自行選擇是否退貨,而非小趙認(rèn)為的從產(chǎn)品發(fā)出之日起到其收到退貨產(chǎn)品時(shí)不超過(guò)7天。小王在2月12日簽收貨物,于2月15日起多次要求小趙提供寄送地址,符合雙方約定,且案涉水晶在小王收到貨之后第三天即提出退貨,亦不存在小趙提出的磨損問(wèn)題。最終,法院判決小趙向小王退還貨款21300元。
華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?鐘曉璐
